Support

Hieronder een overzicht van alle categorieën met daarin supportonderdelen.

• E-mail

  Hoe kan ik mijn e-mail lezen op een andere werkplek?

  U kunt gebruik maken van de webmail faciliteit. Deze is te benaderen via ww.uwdomein.nl/webmail Hier kunt u inloggen en vervolgens e-mails versturen en ontvangen.

  Ik heb een e-mail niet ontvangen

  Het kan voorkomen dat een e-mail niet aankomt. De kans is dan groot dat de e-mail in quarantaine staat.

  Lees meer

  Ik kan geen e-mail versturen op sommige werkplekken.

  Hoog waarschijnlijk komt dit omdat de internet provider waarmee u verbinding maakt poort 25 heeft geblokkeert. In dat geval kunt u gebruik maken van poort 26 voor uitgaande e-mail. Deze poort kunt u ten alle tijden gebruiken.

  IPhone instellen (IMAP)

  In dit artikel wordt uitgelegd hoe je je iPhone kunt instellen om hierop je eigen e-mail te kunnen ontvangen en versturen.

  Lees meer

  Wat is spam

  Spam wordt gedefinieerd als e-mail die ongevraagd en in grote hoeveelheden wordt verzonden. Ongevraagd betekent dat de ontvanger van de e-mail niet vooraf aantoonbare, expliciete en op elk moment intrekbare toestemming voor de verzending van de mailing heeft verleend. Daarnaast wordt de verzonden e-mail praktisch identiek aan vele ontvangers tegelijk verzonden; een e-mail is pas spam als aan beide criteria wordt voldaan.

  Wat kan ik doen tegen Spam?

  Naast de inspanningen van Profinit tegen spam kunt u, als gebruiker, ook zelf een aantal zaken ondernemen om de ontvangst en onbewuste verzending van spam tegen te gaan:
  
  1. Maak geen gebruik van de "catch-all" functie van de mail. Deze functie vangt email op, die niet gericht is aan één van de gedefinieerde mailboxen. Vaak komt op niet gedefinieerde mailadressen, zoals zomaarwatletters@uwdomein.nl, enkel spam binnen. Het deactiveren van deze optie zal veel spam tegenhouden. Profinit heeft dat standaard ingesteld.
  
  2. Gebruik bij postings op een forum of in nieuwsgroepen een adres dat niet bestaat, zoals naam@ongeldig.profinit.com of naam@profinit.com.ongeldig. Spam-robots die het internet afzoeken naar mail-adressen, zullen dan uw mailadres niet kunnen misbruiken voor ontvangst van spam.
  
  3. Vermeld op uw website uw mailadres in de vorm van een afbeelding, in plaats van tekst, dit is ook om spam-robots die mailadressen verzamelen niet de mogelijkheid te geven om uw mailadres te lezen.
  
  4. Stuur geen antwoord op spam. De spammer kan hieruit afleiden dat u uw e-mail leest en dat maakt uw e-mailadres nog waardevoller om opnieuw te spammen of zelfs te verkopen.

  Welke server moet ik gebruiken voor uitgaande e-mail?

  Uitgaande e-mail kunt u versturen met een server van Profinit of met de server van uw internetprovider. Dat maakt voor de meest mensen niks uit, behalve als u op veel verschillende plaatsen een laptop gebruikt. Dan is het handiger als u de server van Profinit gebruikt, mail.uwdomein.nl.

• Algemeen

  Wat is DNS

  DNS (Domain Name System) regelt de koppeling tussen domeinnamen en IP-adressen. Stel u vraagt de domeinnaam www.uwdomein.nl op, dan gaat dat als volgt. Uw computer dient een verzoek in bij een rootserver. In dit geval de .nl-rootserver bij de SIDN. Van deze rootserver krijg uw computer een IP-adres terug van een DNS-server die specifiekere informatie heeft. Uw computer dient een verzoek in bij de .nl-rootserver en krijgt het IP terug van een DNS-server die alle informatie over dit domein heeft. In dit geval krijgt uw computer het IP-adres 62.212.81.18 terug. Uw computer vraagt aan 62.212.81.18 op welk IP www.profinit.com zich bevindt. Deze server zegt dat zij zich bevindt op IP-adres 82.192.77.40.

  Wat veroorzaakt dataverkeer?

  Dataverkeer wordt veroorzaakt door e-mail en doordat bezoekers de site bezoeken. E-mail wordt namelijk eerst naar de server gestuurd en daar haalt uw computer het weer op. Bezoekers van uw website downloaden de data die samen uw website maken naar hun computer. De hoeveelheid mail die u verwacht en het aantal bezoekers op uw site, maar ook de inhoud van uw site heeft dus effect op de hoeveelheid dataverkeer.

• TYPO3

  Hoe en waar kan ik inloggen op TYPO3?

  Het adres om in te loggen is www.uwdomein.nl/typo3, vul uw gebuikersnaam en wachtwoord in en klik op 'Log in'.

• Administratie

  Hoe kan ik mijn contract opzeggen?

  Om uw contract op te zeggen stuurt u een brief of e-mail met uw opzegging met daarop uw naam, adres, domeinnaam, datum van opzegging en eventueel de reden van opzegging en handtekening, naar het contactadres. De opzegging dient 2 maanden voor de einddatum van het contract in ons bezit te zijn, anders zal het contract automatisch een jaar worden verlengd. Nadat wij de opzegging hebben ontvangen zult u een bevestiging ontvangen per e-mail. Bewaart u deze bevestiging goed, dit is namelijk het bewijs van opzegging.

  Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

  Het eenvoudigst kunt u uw gegevens wijzigen door in te loggen op Mijn Profinit, uw gegevens worden dan binnen een dag veranderd. U kunt ook een e-mail of brief sturen met daarin de nieuwe gegevens en de ingangsdatum hiervan.

  Hoe verhuis ik mijn domeinnaam?

  Voor het verhuizen van een .nl-domeinnaam van de ene provider naar de andere, zijn er twee opties.
  
  1) Als het domein uw eigendom is, kunt u een aanvraag plaatsen via ons bestelformulier en hierbij aangeven dat het een verhuizing betreft. U zult dan de benodigde formulieren ontvangen en als wij deze retour hebben ontvangen kunnen wij de verhuizing in gang zetten. U moet uw huidige hostingprovider op de hoogte stellen van uw opzegging en van de verhuizing naar Profinit.
  
  2) Als het domein niet uw eigendom is, maar bijvoorbeeld op naam staat van uw huidige hostingprovider, moet u eerst zorgen dat de domeinnaam op uw naam komt. Dit kunt u regelen bij uw huidige provider. Hierna kunnen wij de verhuizing voor u in gang zetten.
  
  Voor domeinnamen met de TLDs: .com/.net/.org/.info/.biz. geldt een aparte regeling. Wij hebben voor de verhuizing van deze domeinnamen een AuthID nodig. Deze code kunt u krijgen van uw huidige provider die tevens de "lock" van de domeinnaam dient af te halen. Indien u daar meldt dat u het contract wilt opzeggen en de domeinnaam gaat verhuizen, kunt u er dus om één vragen. Als u de AuthID heeft, stuurt u deze op zodat wij de verhuizing in gang kunnen zetten.

Niet gevonden wat u zocht? Neem contact met ons.